Política de envío

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24/6/2026

1. Objetivo

Nuestra prioridad es que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si por algún motivo no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin uso o con mínimo uso.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.

  • Presentar el comprobante o número de pedido.

4. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados.

  • Productos de higiene o cuidado personal abiertos.

  • Alimentos o productos perecederos.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en liquidación o con descuento (salvo que presenten defectos de fabricación).

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado.

  • Defectuoso.

  • Diferente al solicitado.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

En estos casos asumiremos los costos de la devolución y ofreceremos, según corresponda:

  • Reemplazo del producto.

  • Cambio por otro producto.

  • Reembolso total.

6. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos mediante:

    • Correo: tomimine394@gmail.com

    • WhatsApp: +5493513287693

  2. Indica:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías si corresponde.

  3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto.

7. Costos de envío

  • Si la devolución es por un error de la tienda o un producto defectuoso, nosotros cubrimos el costo del envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el costo del envío será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco o del proveedor de pagos.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro:

  • El producto debe cumplir las condiciones de devolución.

  • El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de inventario.

  • Si existe una diferencia de precio, deberá pagarse o será reembolsada según corresponda.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con:

  • Correo: tomimine394@gmail.com

  • WhatsApp: +5493513287693